用戶體驗(yàn)，簡(jiǎn)稱UX，看起來(lái)非常抽象。它包含許多不同的領(lǐng)域，因此很難確定。以下是成都小程序設(shè)計(jì)的企業(yè)對(duì)UX的正式定義：“一個(gè)人對(duì)產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的使用和預(yù)期使用所產(chǎn)生的感知和反應(yīng)。”換句話說(shuō)，用戶體驗(yàn)代表了用戶如何參與到產(chǎn)品中去。

聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，對(duì)吧？那么，為什么設(shè)計(jì)師常常難以創(chuàng)造完美的用戶體驗(yàn)?zāi)兀窟@一切可以歸結(jié)為一件事：設(shè)計(jì)的目的或意圖。每個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)特定的目的，設(shè)計(jì)的工作就是使用產(chǎn)品的功能和界面清晰地表達(dá)這個(gè)目的。然而，在這一過(guò)程中，設(shè)計(jì)人員和最終用戶之間的聯(lián)系通常會(huì)出現(xiàn)交叉。

那么，如何在您的下一個(gè)設(shè)計(jì)中采用以用戶為中心的方法呢？小程序設(shè)計(jì)的企業(yè)目標(biāo)是滿足所有用戶的期望。

進(jìn)行研究以克服誤解

設(shè)計(jì)涉及許多小的決策，這就是為什么設(shè)計(jì)人員的意圖和用戶的解釋很容易出現(xiàn)偏差的原因。但是大多數(shù)公司破壞了用戶意圖的價(jià)值。他們沒(méi)有意識(shí)到，在現(xiàn)實(shí)中，理解用戶想要做什么將增加傳達(dá)正確信息的機(jī)會(huì)。

要重新調(diào)整用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，首先要研究用戶的意圖。首先，使用以下方法收集關(guān)于用戶需求的數(shù)據(jù)：

進(jìn)行面試，以獲得對(duì)具體問(wèn)題的直接、詳細(xì)的回答。

收集調(diào)查，以最小的努力獲得大量的信息。

觀察潛在用戶的行為，記錄模式和想法。

然后，綜合你的研究數(shù)據(jù)，并使用它來(lái)創(chuàng)建不同的設(shè)計(jì)，你可以測(cè)試。考慮為您的用戶提供簡(jiǎn)單的A/B測(cè)試（提供兩個(gè)不同的選項(xiàng)），然后觀察他們的行為，以了解哪些有效，哪些無(wú)效。這將幫助小程序設(shè)計(jì)的企業(yè)開(kāi)發(fā)更有用的設(shè)計(jì)。

此外，一定要進(jìn)行詳細(xì)的關(guān)鍵字研究。使用ahrefs、關(guān)鍵字工具、百度AdWords（百度上的廣告關(guān)鍵字)和Soovle（自動(dòng)完成搜索的建議）等工具，根據(jù)您的行業(yè)、用戶月度搜索和趨勢(shì)查找大量關(guān)鍵字。因?yàn)槟挠脩羰枪室馑阉鬟@些單詞的，所以請(qǐng)確保您的副本和內(nèi)容符合他們的意圖。

如果你研究你的產(chǎn)品、行業(yè)和用戶的“什么”、“為什么”和“如何”，然后將這些結(jié)果應(yīng)用到你的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，你就不會(huì)有太多的誤讀空間。看看這個(gè)來(lái)自Inkod的例子。

成都小程序設(shè)計(jì)全美識(shí)別出客戶對(duì)尖端數(shù)字產(chǎn)品的需求，并將其納入用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。他們不僅陳述自己最擅長(zhǎng)的是什么，“把有創(chuàng)意的想法設(shè)計(jì)成有創(chuàng)意的產(chǎn)品”，而且給出了他們以往作品的清晰案例。每個(gè)示例都向用戶提供關(guān)于項(xiàng)目的挑戰(zhàn)、概念、設(shè)計(jì)、組件和最終結(jié)果的信息。